Avec l’évolution des outils de sondage par Internet couplée à la progression des méthodologies (dû à l’expérience accumulée des Instituts), les études par Internet deviennent plus attractives et surtout plus pertinentes.
L’arbitrage enquêtes «Phoning» versus «Online» est aujourd’hui plus fréquemment constaté sur des approches qui, il y a peu encore, auraient vu l’enquête par téléphone l’emporter sans ambigüité.
Nos échanges réguliers avec les annonceurs sur le sujet des enquêtes par Internet, font apparaitre une méconnaissance parfois encore importante sur l’emploi des Access-Panel, entrainant un frein qui, souvent, ne se justifie que par un manque d’information dans ce domaine.
Les propriétaires d’Access-Panel, sont en fait, assez souvent de «simples» terrains d’enquêtes. A l’instar des plates-formes d’appels dédiées aux enquêtes par téléphone, ces sociétés maîtrisent la gestion des «terrains» par Internet mais n’apportent pas toujours aux clients l’ensemble des savoir-faire «Étude» (élaboration du questionnaire, traitement et analyse notamment).
HERALIS prend en charge l’ensemble des étapes d’une étude et introduit la prestation Access-Panel comme un maillon dans la chaîne des savoir-faire d’une prestation plus globale.
Mais revenons à notre sujet :
Qu’est ce qu’un Access-Panel ?
Définition :
Le principe est simple, mettre à votre disposition des personnes intéressées pour répondre de temps en temps à des questionnaires avec en retour une contrepartie possible (cadeaux généralement).
Recrutement des panélistes :
Les panélistes sont qualifiés sur divers critères d’échantillonnage : sociodémographique (âge, sexe, ville, revenu…), univers professionnel, style de vie, loisirs,…
Les campagnes de recrutement des panélistes sont basées sur des actions de communication ciblées (Buzz, Presse, Mailing, Parrainage, Campagnes AdWords).
Contrôle qualité d’un Access-Panel :
Les panélistes sont pré-qualifiés lors de l’inscription puis requalifiés annuellement ou lors des sollicitations.
Afin de s’assurer de la qualité des réponses des membres de l’Access-Panel et placer éventuellement en «liste noire» les personnes considérées comme non fiables :
> Sont vérifiés systématiquement :
– Le temps passé par le répondant sur le questionnaire,
– La qualité des réponses aux questions ouvertes notamment.
> Les panélistes sont de plus contrôlés via l’attribution d’une «note de confiance».
> Les panélistes ne sont pas rémunérés individuellement, mais par un tirage au sort qui permet un taux de participation substantiel, tout en assurant un désabonnement suffisant pour que le panel se renouvelle.
Cela dit, que peut-on faire avec un Access-Panel ?
Les Access-Panel ont principalement deux avantages :
1- Trouver des cibles dont les taux de pénétration sont faibles.
2- Garantir le volume de questionnaires à recueillir.
Méthode d’échantillonnage :
Pour échantillonner à l’aide d’un Access-Panel, deux cas de figure apparaissent :
1- Vous recherchez une population dont les critères existent déjà dans le panel : Dans ce cas nous interrogerons directement les panélistes concernés (après requalification des profils systématiquement pour plus de sureté …)
2. Vous recherchez une population dont les critères n’existent pas parmi les panélistes : Un screening sera alors opéré pour rechercher la cible.
Lors du screening, les panélistes non concernés par l’étude (après administration des questions de qualification) peuvent être redirigés vers une autre étude. Cette méthode permet de ne pas augmenter de manière inconsidérée le budget screening de l’étude (contrairement aux enquêtes par téléphone).
La gestion de quotas est administrée de la même manière qu’en phoning.
Ainsi, les panélistes seront sollicités jusqu’à l’atteinte des objectifs.
>> HERALIS met en ligne les statistiques par quotas d’étude (s’il y a lieu) ainsi qu’un compteur global permettant de connaitre à tout moment l’avancée du terrain Internet.
Pour aller plus loin :
Mettre en place son Panel Clients Internautes propriétaire.
http://www.heralis.com/blog/mettre-en-place-son-panel-clients-internautes-proprietaire/
Echantillonnage et précision statistique – Comment optimiser vos échantillons.
Découvrir Saticommerce le site d’enquête en ligne d’Héralis Marketing :
>> SatiCommerce : Enquêtes et questionnaires de satisfaction en ligne.
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