Les baromètres et enquêtes de satisfaction classiques dont la méthodologie repose sur la base d’un échantillon de clients interrogés par téléphone, par Internet ou tout autre protocole d’enquête, voient leurs limites apparaître peu à peu avec le gonflement continu de la sphère Internet.
Le bouche à oreille qui se répand chaque jour sur la toile a le pouvoir de faire et défaire la réputation d’une marque. Ainsi, il est devenu difficile voir impossible de ne pas prêter attention aux témoignages, réclamations ou opinions diverses circulant sur le web.
Parce qu’il est aujourd’hui difficile de maîtriser ce qui se dit sur Internet, nous préconisons sans réserve la mise en place d’observatoire de la e-Réputation.
HERALIS Marketing, à travers sa marque Webfeeling, a mis en place des outils d’analyse permettant la mesure de votre e-Réputation.
>> Savez-vous ce que l’on dit de votre marque sur Internet ?
Le principe :
A l’aide d’outils spécifiques, nous mettons en place votre observatoire et recueillons l’information sur les réseaux sociaux, sur les forums ou blogs porteurs d’opinion.
Chaque mois, nous extrayons les données et faisons l’analyse quali/quanti des verbatim : Ce que l’on dit sur votre marque, de vos produits, sur quels sites, blogs ou réseaux sociaux.
Chaque trimestre ou chaque semestre nous agrégeons les données et proposons un rapport d’analyse. Ces rapports d’analyse comparent les évolutions d’une vague à l’autre.
Nous mettons en place des indices de popularité, de bonne et de mauvaise opinion et regroupons l’ensemble des verbatim recueillis par grands thèmes afin d’en faciliter la synthèse.
>> Notre analyse permet d’observer l’apparition de tendances de fond des opinions sur votre marque et de mettre en place le cas échéant des alertes.
Pour aller plus loin :
Mettre en place son Panel Clients Internautes propriétaire.
http://www.heralis.com/blog/mettre-en-place-son-panel-clients-internautes-proprietaire/
Echantillonnage et précision statistique – Comment optimiser vos échantillons.
Découvrir SatiCommerce le site d’enquête en ligne d’Héralis Marketing :
>> SatiCommerce : Enquêtes et questionnaires de satisfaction en ligne.
Créez votre enquête et votre questionnaire de satisfaction : hôtels, campings, restaurants, commerçants, réseaux de points de vente, marques franchisées …
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