Le Savoir-faire Héralis Marketing :
En décrivant la mise en place ainsi que la gestion d’un panel dédié, cet article répond à la demande croissante des annonceurs de posséder leur propre panel d’internautes (panel propriétaire).
Héralis Marketing développe des solutions de gestion de panels en ligne permettant :
- La mise en place du recrutement des panélistes,
- La programmation des questionnaires Internet respectant votre charte graphique,
- La gestion du panel Internautes au fil de l’eau des enquêtes.
Héralis Marketing recrute vos panélistes :
Le questionnaire de recrutement :
Il permet de déterminer les profils des futurs panélistes. Le plus souvent, les questionnaires de recrutement comprennent des variables socio/démo et comportementales (par exemple la fréquence d’achat de votre marque, l’âge du panéliste, lieu d’habitation, variables CSP…).
Représentativité de votre panel :
Bien recruter ses panélistes c’est maîtriser la représentativité de son panel. Le profil des internautes ne correspond pas toujours à la représentativité naturelle de votre clientèle.
Lors des enquêtes en ligne, des relances effectuées par Héralis Marketing sur les profils rares (plus de 65 ans par exemple…) permettent d’approcher la représentativité recherchée.
>> Nous définissons ensemble les profils que vous souhaitez panéliser (votre cœur de cible). Ces derniers ne sont pas nécessairement représentatifs de votre clientèle globale.
>> Nous mettons en ligne des outils interactifs de contrôle et de suivi statistique de la représentativité de vos recrutements.
Le Recrutement :
Il se fait généralement en routant des courriels d’invitations à partir d’adresses collectées via différents canaux (récupération des adresses e-mail lors d’un contact client (Fichier client), achat de fichiers, campagne AdWords, qualification des adresses en phoning…)
Lors des routages, un courriel rédigé en collaboration avec Héralis Marketing, permet à l’internaute (via un lien HTML de redirection) de se rendre sur le questionnaire de recrutement.
Pour plus d’efficacité, ce courriel doit être «accrocheur» en valorisant l’intérêt de devenir panéliste, en récompensant les répondants…
La location d’adresses email opt-in :
Il faut savoir qu’aujourd’hui le rendement des fichiers loués pour recruter des panélistes est de plus en plus faible. Cette méthode est donc de moins en moins rentable.
Un bannière sur votre site :
Une bannière sur votre site Internet peut permettre d’accéder au questionnaire de recrutement et ainsi de capter de nouveaux panélistes.
Les campagnes AdWords :
Une solution efficace. La vitesse de recrutement dépendra du budget mensuel que vous souhaitez allouer à ces campagnes.
Le renouvellement des panélistes :
Le renouvellement de votre panel est nécessaire pour :
- Remplacer les panélistes ne répondant plus (lassitude…). Chacun des panélistes est suivi statistiquement sur sa fréquence de participation. Suivant leur assiduité, ils sont susceptibles d’être retirés du panel.
- Remplacer les panélistes peu sérieux, repérés par des méthodes de traitement de la base des répondants (Tests de fiabilité des réponses, croisements spécifiques permettant de repérer des incohérences…)
- Accroître le nombre de panélistes, élargir le panel à d’autres cibles, rechercher des profils rares.
- Renouveler les adresses e-mail obsolètes.
>> Le taux de renouvellement doit se faire au cas par cas, il n’y a pas de règle.
L’interrogation des panélistes :
>> Un panel peut être sollicité très régulièrement mais attention à l’effet de lassitude des panélistes.
Le taux de remontées chutera avec le nombre de sollicitations. Toutefois, il y a toujours un noyaux dur de panélistes toujours assidus.
À vous de recruter suffisamment de panelistes pour :
- Élargir votre panel afin de ne pas devoir solliciter l’ensemble des participants lors de chaque étude.
- Renouveler votre panel en compensant les départs.
N’oubliez pas de récompenser vos panélistes.
> Il est fortement souhaitable de récompenser les répondants.
Différentes méthodes sont employées. Pour un panel propriétaire nous recommandons le tirage au sort parmi les répondants (Pensez alors à faire intervenir un huissier et à rédiger un règlement de concours, nous sommes là pour vous aider !).
Héralis Marketing possède l’expertise de la gestion des panels Internautes :
L’expérience pour «faire vivre» et gérer votre panel.
Les connaissances statistiques requises et des outils Internet éprouvés.
> Des connaissances statistiques : Echantillonnage, redressements, traitements spécifiques…
> Des outils : suivi interactif des statistiques des enquêtes en ligne (Suivi des quotas d’étude durant l’interrogation, traitements statistiques en ligne (tris à plat et croisés de vos résultats).
Des plus simples aux plus complexes, nos outils sont évolutifs et conçus en adéquation avec vos besoins.
>> Avec notre aide, mettre en place et faire vivre votre panel propriétaire, ce n’est pas compliqué.
Pierre MOLINA
>> SatiCommerce : Enquêtes et questionnaires de satisfaction en ligne.
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