La fidélisation client : Fidéliser les clients est devenu l’une des préoccupations majeures des annonceurs. Ces dernières années, du coté Instituts, pour atteindre cet objectif, les baromètres de satisfaction se sont multipliés. Du côté annonceur, à force d’efforts continus de la part des principaux acteurs pour relever la qualité, les entreprises ont eu de plus […]
Les missions demandées aux Centres de Relations Client évolues. Les Centres de Relation Client (ou CRC) sont devenus des éléments stratégiques de fidélisation armés de technologies ayant pour objectif de satisfaire aux exigences croissantes du marché. Ainsi, l’approche client s’est peu à peu complexifiée pour devenir multi-canal (téléphone, mail, courrier, SMS). Les CRC ont vu […]
Le Savoir-faire Héralis Marketing : En décrivant la mise en place ainsi que la gestion d’un panel dédié, cet article répond à la demande croissante des annonceurs de posséder leur propre panel d’internautes (panel propriétaire). Héralis Marketing développe des solutions de gestion de panels en ligne permettant : La mise en place du recrutement des […]
Source Clientaucoeur.com écrit par Lidia Boutaghane Fidéliser durablement vos clients Problématique clients : Comment fidéliser durablement ses clients ? Comment les satisfaire tout en les fidélisant ? Comment les fidéliser tout en les satisfaisant ? Enjeux : Fidéliser des clients coûtent moins cher que d’en conquérir. C’est devenu un lieu commun, me direz-vous ? Et […]
Au-delà des traitements statistiques descriptifs classiques (tris à plat et croisés), l’analyse dite multivariée a permis aux Instituts d’études spécialistes de la satisfaction clientèle d’aborder la fidélisation sous des aspects volontairement opérationnels. Notre démarche méthodologique : La démarche méthodologique HERALIS permet de mesurer la fidélité de votre clientèle à travers 5 étapes d’analyse dont la […]