Études quantitatives
Satisfaction Clientèle
Enquêtes et baromètres de satisfaction.
- Élaboration du questionnaire de satisfaction,
- Réflexion sur le choix des échelles à employer,
- Analyse descriptive classique et multivariée,
- Bilan de satisfaction,
- Recherche des leviers de la satisfaction,
- Typologies clients,
- Mise en place d’indices synthétiques de satisfaction,
- Mise en place d’indices synthétiques de fidélité client.
Enquêtes miroir
- Auprès des téléconseillers d’un Centre de Relations Clients,
- Auprès des collaborateurs d’une entreprise en complément d’un baromètre de satisfaction clientèle.
Enquêtes internes
- Enquêtes miroir auprès des collaborateurs,
- Enquêtes de satisfaction sur le système informatique (satisfaction utilisateurs : formation, hotline, performance du service informatique...).
Enquêtes mystères
- Appels mystères, visites mystères.
Études ad-hoc
La clé du succès : réactivité et écoute client.
Une étude ad-hoc c’est une approche sur mesure. Nous mettons à votre disposition tout notre savoir-faire en traitement et analyse pour mener à bien vos problématiques spécifiques et ponctuelles.