Notre savoir faire vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension conseil nécessaire à vos décisions stratégiques.

 

Enquêtes et baromètres de satisfaction.

  • Recueil des données : Internet, Phoning, Papier,
  • Élaboration et paramétrage du questionnaire (CATI ou CAWI),
  • Analyse descriptive classique et multivariée,
  • Bilan de satisfaction,
  • Recherche des leviers de la satisfaction,
  • Typologies clients.

 

Conseil sur les outils de mesures à déployer

  • Satisfaction globale
  • Indice de fidélité Net Promoteur Score
  • Customer Effort Score
  • Bad Experience Score
  • Score d’enchantement

 

 

Études ad-hoc

La clé du succès : réactivité et écoute client.

Nous mettons à votre disposition tout notre savoir-faire en traitement et analyse pour mener à bien vos problématiques spécifiques et ponctuelles.