Fidélisation Client : Indice de fidélité

Des traitements statistiques (régressions notamment) regroupant les principaux « leviers de la satisfaction » (leviers majeurs : gr. 3), avec des variables (ou questions) comportementales (recommandation, attachement à la marque, image…) donneront lieu à l’élaboration d’un indice de fidélité clientèle (gr. 4).

Nous préconisons alors les axes stratégiques à mettre en place pour une politique de fidélisation efficace.

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